Términos y Condiciones de Uso y Contratación – PatrolTech

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación del software PatrolTech, una plataforma SaaS accesible a través de https://patroltech.online (en adelante, el «Servicio»).

La contratación, el registro, el acceso o el uso del Servicio implican la aceptación expresa de estos Términos, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies, de la página de precios vigente en la fecha de contratación y, cuando corresponda, del Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

1. Identificación del prestador del Servicio

El Servicio es prestado por la sociedad identificada a continuación:

Ingenieros Web SL es titular de la marca y proveedora del Servicio PatrolTech. En adelante, las referencias a «PatrolTech» designan a Ingenieros Web SL en su condición de prestador del Servicio.

2. Objeto, naturaleza y alcance del Servicio

PatrolTech es una plataforma SaaS B2B destinada a empresas y organizaciones para la planificación, verificación, trazabilidad y gestión operativa de rondas, controles e incidencias.

• Control y verificación de rondas.
• Gestión de puntos de control mediante QR, NFC, GPS u otras tecnologías habilitadas.
• Registro de incidencias, evidencias, formularios y comunicaciones operativas.
• Trazabilidad operativa, generación de informes y funcionalidades de auditoría.
• Apoyo a la gestión mediante herramientas de inteligencia artificial cuando estas se encuentren activadas para el Cliente.

El Servicio se dirige exclusivamente a empresas, profesionales y organizaciones que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional. No se ofrece para fines personales, domésticos o ajenos a una actividad profesional.

El Servicio es una herramienta tecnológica de apoyo. No sustituye la dirección, supervisión, organización, evaluación de riesgos, control laboral, cumplimiento normativo ni toma de decisiones del Cliente.

3. Condición del Cliente y usuarios autorizados

3.1. Cliente

Se considera Cliente a la empresa, organización o profesional que contrata el Servicio. El Cliente declara que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional y que cuenta con capacidad suficiente para obligarse contractualmente.

Respecto de los datos personales que el Cliente incorpore o trate mediante la plataforma en el contexto de su actividad, el Cliente actuará, con carácter general, como Responsable del Tratamiento y PatrolTech como Encargado del Tratamiento, conforme al Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

3.2. Supuestos de contratación como consumidor

Si, excepcionalmente, una persona contratara el Servicio fuera del ámbito de su actividad empresarial o profesional, serán aplicables las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que correspondan. En caso de contradicción, dichas normas imperativas prevalecerán sobre estos Términos.

3.3. Usuarios autorizados

El Cliente podrá designar administradores, supervisores, operadores, personal de ronda, patrollers y otros perfiles autorizados. El Cliente será responsable de definir los permisos de cada usuario, mantener actualizada la relación de personas autorizadas y revocar los accesos que ya no resulten necesarios.

El Cliente responderá del uso de las credenciales cuando dicho uso sea imputable a una acción u omisión propia o de sus usuarios autorizados. PatrolTech responderá de los accesos no autorizados que deriven de incumplimientos propios de sus obligaciones de seguridad.

4. Registro, cuenta y seguridad de acceso

• El acceso al Servicio requiere registro previo y la aceptación de estos Términos.
• El Cliente garantiza que los datos proporcionados durante el alta son exactos, completos y actualizados.
• Las credenciales son personales, confidenciales e intransferibles.
• El Cliente deberá comunicar sin demora cualquier pérdida, divulgación, sospecha de acceso indebido o compromiso de una cuenta.
• PatrolTech podrá aplicar medidas razonables de seguridad, incluidos mecanismos de verificación de identidad, bloqueo temporal de accesos sospechosos y autenticación reforzada cuando esté disponible.
• Los administradores designados por el Cliente podrán crear, modificar, suspender o eliminar usuarios autorizados dentro de su organización.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Utilizar el Servicio de conformidad con la ley, la buena fe, estos Términos y la documentación técnica aplicable.
• No utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, discriminatorios, lesivos de derechos fundamentales o contrarios al orden público.
• Disponer de una base jurídica válida para los tratamientos de datos personales realizados mediante el Servicio.
• Informar adecuadamente a sus empleados, colaboradores, clientes, proveedores u otros interesados cuando resulte exigible.
• No introducir contenidos ilícitos, malware, código malicioso, datos obtenidos sin legitimación o información que vulnere derechos de terceros.
• Custodiar las credenciales de acceso y gestionar adecuadamente los permisos de sus usuarios autorizados.
• Adoptar las medidas organizativas necesarias para que las decisiones operativas, laborales, disciplinarias o comerciales sean adoptadas por personas autorizadas y con revisión humana cuando corresponda.
• Exportar sus datos antes de la terminación del Servicio, sin perjuicio de los periodos de acceso y exportación previstos en estos Términos y en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

6. Geolocalización, GPS y trazabilidad operativa

6.1. Finalidad

El Servicio puede incorporar funciones de geolocalización GPS asociadas a eventos de escaneo, verificación, rondas o incidencias. La activación de estas funciones tiene como finalidad verificar la ejecución operativa, reforzar la trazabilidad, prevenir incidencias y facilitar la elaboración de registros de actividad.

6.2. Responsabilidades del Cliente

El Cliente determina las finalidades, los medios esenciales y la base jurídica de los tratamientos de geolocalización que realice respecto de sus empleados, colaboradores u otros usuarios. Corresponde al Cliente informar de manera expresa, clara e inequívoca a las personas afectadas y, cuando proceda, a sus representantes, así como garantizar la necesidad, proporcionalidad y limitación de finalidad del tratamiento.

6.3. Compromisos de PatrolTech

• PatrolTech tratará los datos de localización únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y en la medida necesaria para prestar el Servicio.
• PatrolTech no utilizará los datos de geolocalización para fines propios, publicitarios, de perfilado comercial o de entrenamiento de modelos, salvo autorización válida y expresa del Cliente y base jurídica aplicable.
• PatrolTech aplicará medidas de seguridad y control de acceso acordes con la naturaleza de los datos tratados.
• PatrolTech facilitará al Cliente herramientas razonables de configuración, acceso, exportación y limitación de conservación de los datos tratados mediante el Servicio.
• Cuando resulte aplicable, PatrolTech asistirá al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones de protección de datos conforme al Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

6.4. Límites de uso

El Cliente no utilizará las funcionalidades de geolocalización fuera de los fines previamente informados, ni para un seguimiento indiscriminado, permanente o desproporcionado de personas. La configuración del Servicio deberá limitarse a los periodos, usuarios y finalidades necesarios.

7. Inteligencia Artificial

7.1. Funcionalidades de IA

PatrolTech podrá incorporar herramientas de inteligencia artificial propias o de terceros para asistir al Cliente en tareas como:

• Sugerir acciones o mejoras operativas.
• Resumir información, incidencias y registros.
• Clasificar incidencias, formularios y datos operativos.
• Detectar patrones, anomalías o posibles inconsistencias.
• Ayudar a redactar contenidos operativos.
• Priorizar incidencias, alertas o tareas.

7.2. Carácter asistencial y revisión humana

• Las funcionalidades de IA tienen carácter auxiliar y no sustituyen el juicio profesional o la supervisión humana.
• El Cliente no utilizará los resultados de la IA como única base para adoptar decisiones laborales, disciplinarias, sancionadoras, de despido, de evaluación profesional, de asignación de turnos o cualesquiera otras con efectos jurídicos o equivalentes sobre personas.
• Las decisiones finales corresponderán siempre a personas autorizadas por el Cliente, quienes deberán evaluar la exactitud, pertinencia y proporcionalidad de las sugerencias generadas.
• PatrolTech no garantiza que los resultados de IA sean completos, exactos, libres de errores o adecuados para una finalidad concreta.

7.3. Datos utilizados por sistemas de IA

• PatrolTech no utilizará datos personales, contenidos, evidencias, prompts, outputs o información confidencial del Cliente para entrenar modelos generales propios o de terceros salvo autorización específica, documentada y separada del Cliente, junto con la base jurídica aplicable.
• La utilización de datos anonimizados para mejorar el Servicio requerirá que la anonimización sea efectiva e irreversible y que el tratamiento esté expresamente autorizado en el contrato o mediante instrucción documentada del Cliente.
• La seudonimización no se considerará, por sí sola, anonimización.
• PatrolTech informará al Cliente, cuando sea aplicable, de los proveedores de IA que intervengan, de la ubicación del tratamiento y de las garantías de protección de datos aplicables.

7.4. Restricciones sobre contenidos introducidos

El Cliente no introducirá en funcionalidades de IA datos especialmente sensibles, secretos empresariales, credenciales, información clasificada o datos personales no necesarios, salvo que exista una configuración contractual y técnica que permita su tratamiento conforme a la normativa aplicable y a las instrucciones documentadas del Cliente.

7.5. Evolución de funcionalidades de IA

Las funcionalidades de IA podrán modificarse, sustituirse o desactivarse por razones técnicas, de seguridad, cumplimiento normativo o disponibilidad de proveedores. Cuando el cambio afecte de forma sustancial al tratamiento de datos, a los subencargados, a las transferencias internacionales o a las funcionalidades esenciales contratadas, PatrolTech lo comunicará al Cliente con la antelación razonable prevista en estos Términos o en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

8. Propiedad intelectual e industrial

8.1. Titularidad de PatrolTech

El software PatrolTech, su código, diseño, arquitectura, interfaces, documentación, marcas, denominaciones, bases de datos propias, metodologías, mejoras, desarrollos y demás elementos protegidos son titularidad de Ingenieros Web SL o de sus legítimos licenciantes.

8.2. Licencia de uso

Durante la vigencia de la suscripción y siempre que el Cliente cumpla sus obligaciones de pago y uso, PatrolTech concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable únicamente en caso de terminación contractual o incumplimiento grave, para utilizar el Servicio dentro de los límites del plan contratado.

8.3. Restricciones

• Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, descompilación, ingeniería inversa o explotación no autorizada del Servicio, salvo en los casos permitidos imperativamente por la ley.
• Queda prohibido eliminar o alterar avisos de titularidad, medidas técnicas de protección o elementos identificativos del Servicio.
• El Cliente no podrá utilizar las marcas, denominaciones o elementos distintivos de PatrolTech sin autorización previa y escrita.

8.4. Sugerencias y comentarios

El Cliente podrá remitir sugerencias o comentarios sobre el Servicio. PatrolTech podrá utilizarlos para mejorar sus productos y servicios, siempre que no incorpore datos personales, información confidencial o secretos empresariales del Cliente sin la autorización correspondiente.

9. Datos, contenidos y exportación

9.1. Derechos sobre los datos del Cliente

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los contenidos, evidencias, registros, formularios, archivos y demás información que introduzca o genere mediante el Servicio. Respecto de los datos personales, cada parte mantendrá las responsabilidades que le correspondan conforme a la normativa aplicable y al Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

9.2. Autorización necesaria para prestar el Servicio

El Cliente autoriza a PatrolTech a alojar, reproducir técnicamente, transmitir, estructurar, organizar, conservar y tratar los datos y contenidos estrictamente en la medida necesaria para prestar, mantener, asegurar, dar soporte y, cuando proceda, mejorar el Servicio conforme a estos Términos, al Acuerdo de Encargo del Tratamiento y a las instrucciones documentadas del Cliente.

9.3. Prohibición de uso propio

PatrolTech no venderá, cederá, explotará comercialmente ni utilizará para fines propios los datos personales o contenidos del Cliente, salvo que exista una base jurídica independiente, una autorización válida del Cliente o una obligación legal.

9.4. Exportación

Durante la vigencia de la suscripción, el Cliente podrá exportar los datos disponibles en su plan mediante las funcionalidades ordinarias del Servicio. Tras la terminación, el Cliente dispondrá de un periodo de treinta (30) días para solicitar o realizar la exportación de sus datos, en un formato estructurado, de uso habitual y razonablemente legible por máquina, salvo limitaciones técnicas objetivas que serán informadas previamente.

9.5. Datos técnicos y estadísticos

PatrolTech podrá generar y utilizar datos técnicos, métricas agregadas y estadísticas anonimizadas sobre el funcionamiento, rendimiento, disponibilidad y seguridad del Servicio, siempre que no permitan identificar directa o indirectamente al Cliente, a sus usuarios o a otras personas físicas.

10. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

10.1. Prestación del Servicio

El Servicio se presta conforme a las características del plan contratado y a la documentación funcional vigente. PatrolTech realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, integridad y seguridad del Servicio, sin perjuicio de las interrupciones previstas en estos Términos.

10.2. Mantenimiento

• PatrolTech podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización, mejora o corrección de incidencias.
• Cuando sea razonablemente posible, los mantenimientos programados que puedan afectar materialmente a la disponibilidad se comunicarán con antelación.
• Podrán producirse interrupciones no programadas por razones de seguridad, incidencias técnicas, fuerza mayor, actuaciones de terceros o necesidad urgente de preservar la integridad del Servicio.

10.3. Acuerdo de nivel de servicio

Los niveles de disponibilidad, soporte, tiempos de respuesta, mantenimiento y eventuales créditos de servicio aplicables a determinados planes podrán regularse en un Acuerdo de Nivel de Servicio o en la página de precios vigente. En caso de contradicción, el Acuerdo de Nivel de Servicio específico prevalecerá sobre esta sección respecto de las materias que regule.

10.4. Soporte

El soporte se prestará por los canales, horarios, niveles y condiciones correspondientes al plan contratado. PatrolTech podrá solicitar información razonable para diagnosticar y resolver incidencias.

11. Seguridad e incidentes

11.1. Medidas de seguridad

PatrolTech aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluyendo controles de acceso, gestión de permisos, cifrado cuando resulte aplicable, registro de actividad, copias de seguridad, medidas de continuidad y procedimientos de gestión de incidentes, todo ello conforme a la naturaleza y configuración del Servicio contratado.

11.2. Incidentes de seguridad

Cuando PatrolTech tenga conocimiento de una violación de seguridad de los datos personales tratados por cuenta del Cliente, notificará al Cliente sin dilación indebida y proporcionará la información razonablemente disponible para que este pueda cumplir sus obligaciones legales. Las obligaciones concretas de notificación, asistencia y cooperación se regirán por el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

11.3. Seguridad del Cliente

El Cliente será responsable de la seguridad de sus dispositivos, redes, cuentas de correo, usuarios autorizados y configuraciones bajo su control, así como de aplicar medidas razonables de gestión de accesos y revocación de credenciales.

11.4. Certificaciones y garantías

Cualquier referencia a certificaciones, conformidades o estándares de seguridad deberá interpretarse exclusivamente conforme a su alcance, vigencia, entidad certificadora, sistemas incluidos y documentación acreditativa disponible. PatrolTech no declarará disponer de certificaciones que no pueda acreditar documentalmente.

12. Responsabilidad

12.1. Regla general

Cada parte responderá de los daños directos que cause a la otra como consecuencia de un incumplimiento contractual imputable, dentro de los límites y exclusiones previstos en esta sección y salvo que resulten aplicables normas imperativas.

12.2. Materias imputables al Cliente

PatrolTech no responderá de daños derivados exclusivamente de:

• El uso indebido, ilícito o contrario a estos Términos realizado por el Cliente o sus usuarios autorizados.
• Decisiones operativas, laborales, disciplinarias, comerciales o de seguridad adoptadas por el Cliente.
• La falta de base jurídica, información, proporcionalidad o legitimación del Cliente respecto de los datos tratados mediante el Servicio.
• Datos, contenidos o instrucciones proporcionados por el Cliente que sean ilícitos, inexactos, incompletos o vulneren derechos de terceros.
• Fallos en dispositivos, redes, navegadores, sistemas operativos o servicios de terceros ajenos al control razonable de PatrolTech.

12.3. Daños excluidos

Salvo en los supuestos en que la exclusión no esté permitida por normas imperativas, ninguna de las partes responderá frente a la otra por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación, daños punitivos o daños consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles en el momento de contratar.

12.4. Límite económico

La responsabilidad total acumulada de PatrolTech derivada de estos Términos no excederá del importe efectivamente abonado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante, o, si la relación contractual tuviera una duración inferior, del importe abonado durante la vigencia efectiva de la suscripción.

12.5. Excepciones

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad no se aplicarán en caso de dolo, culpa grave, daños a las personas, incumplimientos que no puedan limitarse legalmente, ni en la medida en que la normativa imperativa establezca un régimen de responsabilidad distinto. Las responsabilidades en materia de protección de datos se regirán además por la normativa aplicable y por el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

13. Reclamaciones de terceros e indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a PatrolTech frente a reclamaciones de terceros que deriven directamente de un incumplimiento imputable al Cliente de sus obligaciones legales o contractuales, incluyendo el tratamiento ilícito de datos, la falta de información a las personas afectadas o la introducción de contenidos ilícitos en el Servicio.

13.1. Procedimiento

• PatrolTech notificará al Cliente sin demora razonable la reclamación recibida, siempre que ello sea jurídicamente posible.
• El Cliente podrá participar razonablemente en la defensa de la reclamación.
• PatrolTech no reconocerá responsabilidad ni alcanzará acuerdos que impongan obligaciones al Cliente sin su consentimiento previo, salvo que sea necesario para cumplir una obligación legal o una resolución de autoridad competente.
• La indemnidad no alcanzará a reclamaciones, sanciones o perjuicios causados total o parcialmente por un incumplimiento propio de PatrolTech, de sus empleados o de sus subencargados.

14. Suspensión y resolución

14.1. Supuestos de suspensión

PatrolTech podrá suspender total o parcialmente el acceso al Servicio cuando resulte razonablemente necesario por:

• Incumplimiento grave de estos Términos.
• Uso fraudulento, ilícito o que comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio.
• Impago de cantidades vencidas, previa notificación y concesión de un plazo razonable de subsanación, salvo que el retraso sea reiterado o exista riesgo objetivo de perjuicio.
• Requerimiento de autoridad competente o cumplimiento de una obligación legal.
• Necesidad urgente de prevenir, investigar o contener un incidente de seguridad.

14.2. Notificación y subsanación

Salvo cuando la suspensión inmediata sea necesaria por razones de seguridad, ilicitud o requerimiento de autoridad, PatrolTech notificará al Cliente el incumplimiento y le concederá un plazo razonable para subsanarlo.

14.3. Resolución

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento esencial de la otra parte que no haya sido subsanado dentro del plazo razonable concedido. La resolución no afectará a las cantidades ya devengadas ni a las obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir tras la terminación.

14.4. Acceso a datos durante la suspensión

Cuando sea compatible con la causa de suspensión y con la seguridad del Servicio, PatrolTech podrá facilitar al Cliente acceso limitado o de solo lectura para exportar sus datos. No existirá esta obligación cuando el acceso pueda generar un riesgo de seguridad, ilicitud o incumplimiento de una orden de autoridad.

15. Planes, precios, facturación y renovación

El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción. La métrica principal de facturación es el número de puntos de control o checkpoints activos, sin perjuicio de otras métricas o funcionalidades expresamente indicadas en la página de precios o en una propuesta comercial aceptada.

• Los planes vigentes, funcionalidades, límites, precio, moneda, periodicidad, descuentos y ventanas de histórico aplicables se publican en https://patroltech.online/pricing o se reflejan en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.
• El precio aplicable será el mostrado o aceptado por el Cliente en el momento de la contratación o renovación.
• Los precios publicados se entienden sin impuestos indirectos, salvo indicación expresa en contrario. Se añadirá el IVA u otro tributo aplicable conforme a la normativa fiscal y al domicilio del Cliente.
• Los puntos de control, funcionalidades o capacidades adicionales que excedan los límites del plan podrán facturarse conforme a la tarifa aplicable o requerir la contratación de un plan superior.
• La facturación podrá ser mensual o anual. Cuando exista descuento anual, este será el indicado expresamente en la página de precios o propuesta comercial.
• El plan Free, cuando exista, será gratuito y estará sujeto a los límites funcionales, de capacidad, soporte y disponibilidad publicados para dicho plan.
• Salvo pacto expreso en contrario, las suscripciones de pago se abonarán por adelantado mediante el método de pago indicado por el Cliente.
• El Cliente autoriza los cargos recurrentes correspondientes a su plan hasta que solicite la cancelación de la renovación conforme a estos Términos.
• En caso de impago, PatrolTech podrá aplicar la suspensión prevista en la sección 14.

15.1. Modificación de precios

PatrolTech podrá modificar los precios con un preaviso mínimo de treinta (30) días. El nuevo precio se aplicará a partir del siguiente periodo de renovación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la renovación antes de su entrada en vigor, manteniendo el acceso al Servicio hasta el final del periodo ya abonado.

15.2. Conservación de condiciones económicas

PatrolTech conservará un registro razonable de las condiciones económicas, plan, fecha de contratación, precio, moneda, periodicidad, impuestos y descuentos aplicables al Cliente en cada periodo de suscripción.

15.3. Aviso de renovación

Cuando sea razonablemente posible, PatrolTech remitirá al Cliente un aviso de próxima renovación a la dirección de correo asociada a su cuenta, especialmente en suscripciones anuales. La falta de recepción del aviso por causas imputables al Cliente no impedirá la renovación válidamente pactada.

16. Acceso al histórico operativo

La ventana de consulta del histórico operativo desde la plataforma dependerá del plan contratado. Esta limitación de consulta no altera la titularidad o responsabilidades que correspondan al Cliente respecto de sus datos, ni impide la aplicación de las reglas de exportación, devolución o supresión previstas en estos Términos y en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

• El plan contratado determinará la profundidad temporal del Histórico disponible para consulta ordinaria en la plataforma.
• El Histórico podrá incluir rondas, escaneos, incidencias, evidencias, formularios, registros de actividad y otros datos operativos generados mediante el Servicio.
• Los registros no incluidos en la ventana de consulta del plan podrán conservarse durante el plazo indicado en la Política de Privacidad, el Acuerdo de Encargo del Tratamiento o la configuración aplicable, sin que ello implique necesariamente disponibilidad inmediata en la interfaz ordinaria.
• Cuando PatrolTech ofrezca una recuperación ampliada de Histórico, las condiciones económicas, temporales y técnicas deberán comunicarse de manera clara antes de su contratación.
• La limitación de acceso al Histórico no impedirá que el Cliente ejerza sus derechos de exportación durante los periodos expresamente previstos, ni afectará a las obligaciones de devolución o supresión de datos personales.

17. Duración, baja, no renovación y destino de los datos

17.1. Duración

La duración inicial del contrato será la correspondiente al plan contratado. La suscripción se renovará automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo cancelación efectuada antes de la fecha de renovación.

17.2. Baja y no renovación

El Cliente podrá cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento desde los mecanismos habilitados en el Servicio o mediante comunicación a PatrolTech. La cancelación surtirá efectos al final del periodo ya abonado, sin penalización por no renovación.

17.3. Reembolsos

Salvo disposición legal imperativa, acuerdo comercial expreso, cobro indebido, incumplimiento esencial imputable a PatrolTech o indisponibilidad sustancial del Servicio conforme a un Acuerdo de Nivel de Servicio aplicable, las cantidades abonadas por periodos ya iniciados se considerarán devengadas y no serán reembolsables.

17.4. Efectos de la terminación

• El Cliente conservará acceso al Servicio hasta el final del periodo ya abonado, salvo suspensión o resolución anticipada conforme a estos Términos.
• Tras la terminación, el Cliente dispondrá de un periodo de treinta (30) días para exportar sus datos, salvo que una causa de seguridad, ilicitud u orden de autoridad impida facilitar dicho acceso.
• Finalizado el periodo de exportación, PatrolTech devolverá o suprimirá los datos personales tratados por cuenta del Cliente conforme al Acuerdo de Encargo del Tratamiento, salvo conservación exigida por ley.
• Los datos eliminados podrán permanecer temporalmente en copias de seguridad rotativas hasta su sobrescritura conforme a los ciclos técnicos aplicables. Durante ese periodo permanecerán bloqueados y no serán utilizados para finalidades distintas de la seguridad, recuperación y continuidad del Servicio.
• Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, protección de datos y aquellas que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes tras la terminación.

18. Protección de datos

18.1. Roles de las partes

Respecto de los datos personales tratados por el Cliente mediante el Servicio para sus propios fines operativos, laborales, de seguridad o de gestión, el Cliente actuará como Responsable del Tratamiento y PatrolTech como Encargado del Tratamiento. PatrolTech actuará como Responsable del Tratamiento respecto de los datos necesarios para gestionar su propia relación contractual, facturación, contactos comerciales, seguridad interna, cumplimiento legal y funcionamiento del sitio web, según se detalla en la Política de Privacidad.

18.2. Acuerdo de Encargo del Tratamiento

Cuando PatrolTech trate datos personales por cuenta del Cliente, el tratamiento se regirá por el Acuerdo de Encargo del Tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679. El Acuerdo de Encargo deberá estar disponible para el Cliente antes de la contratación y formará parte integrante de la relación contractual.

18.3. Asistencia al Cliente

PatrolTech prestará al Cliente la asistencia razonable prevista en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento para atender solicitudes de derechos, gestionar incidentes de seguridad, realizar evaluaciones de impacto cuando proceda y facilitar información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones.

18.4. Prelación

En materia de protección de datos, el Acuerdo de Encargo del Tratamiento prevalecerá sobre cualquier estipulación contradictoria de estos Términos respecto de los tratamientos realizados por cuenta del Cliente. La Política de Privacidad regirá los tratamientos en los que PatrolTech actúe como Responsable del Tratamiento.

19. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión de la relación contractual y a utilizarla exclusivamente para la ejecución del contrato.

• Se considerará información confidencial, entre otros elementos, la información técnica, comercial, operativa, financiera, de seguridad, credenciales, documentación no pública, datos personales y secretos empresariales.
• La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante el contrato y durante cinco (5) años tras su terminación.
• Los secretos empresariales y la información cuya protección deba mantenerse por imperativo legal conservarán carácter confidencial mientras mantengan dicha condición.
• No será confidencial la información que sea pública sin incumplimiento de la parte receptora, que ya obrara legítimamente en su poder o cuya revelación venga exigida por norma o autoridad competente, siempre que se informe previamente a la otra parte cuando ello sea legalmente posible.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones, salvo las obligaciones de pago ya vencidas, cuando se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito fuera de su control razonable, tales como catástrofes naturales, guerra, alteraciones graves de orden público, cortes generalizados de suministro, fallos de telecomunicaciones, ciberataques, pandemias, incendios o decisiones de autoridad competente.

La parte afectada comunicará la situación sin demora razonable y adoptará medidas proporcionadas para mitigar sus efectos. Si la situación se prolongara durante más de sesenta (60) días y afectara de forma sustancial a la prestación, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización respecto de los periodos futuros no devengados.

21. Modificación de los Términos y del Servicio

PatrolTech podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios normativos, de seguridad, técnicos, operativos o funcionales.

21.1. Modificaciones sustanciales

Se considerarán sustanciales, entre otras, las modificaciones que afecten materialmente al precio, duración, renovación, limitaciones de responsabilidad, uso de datos, subencargados, transferencias internacionales, funcionalidades esenciales, ventana de Histórico o derechos de terminación. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días, salvo que una norma imperativa o una necesidad urgente de seguridad exija una aplicación inmediata.

21.2. Modificaciones no sustanciales

Las modificaciones no sustanciales podrán entrar en vigor desde su publicación, sin perjuicio de que PatrolTech procure informar al Cliente por los canales ordinarios cuando resulte razonable.

21.3. Derecho de no renovación

Si el Cliente no acepta una modificación sustancial, podrá cancelar la renovación antes de su entrada en vigor y continuará utilizando el Servicio hasta la finalización del periodo ya abonado, salvo que la modificación derive de una obligación legal o de una exigencia necesaria de seguridad.

21.4. Versiones

PatrolTech mantendrá identificada la fecha de actualización y versión de los Términos aplicables. La versión aceptada por el Cliente en el momento de contratación o renovación será conservada razonablemente para fines probatorios.

22. Disposiciones generales

• Nulidad parcial: la declaración de nulidad, invalidez o ineficacia de una cláusula no afectará a la validez de las restantes. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para preservar, cuando sea posible, su finalidad económica y jurídica.
• Cesión por el Cliente: el Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo y escrito de PatrolTech, salvo en el marco de una reorganización societaria que no perjudique de forma material la ejecución del contrato.
• Cesión por PatrolTech: PatrolTech podrá ceder el contrato a una empresa de su grupo o en el marco de una operación societaria, siempre que el cesionario asuma las obligaciones contractuales, mantenga las garantías de seguridad y protección de datos y no reduzca materialmente las condiciones del Servicio.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, la página de precios o propuesta comercial aceptada, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Acuerdo de Encargo del Tratamiento y, en su caso, el Acuerdo de Nivel de Servicio constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Prelación general: salvo lo previsto expresamente para protección de datos, prevalecerán por este orden: la propuesta comercial o pedido aceptado, el Acuerdo de Nivel de Servicio respecto de sus materias específicas, estos Términos, la página de precios, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
• Notificaciones: las comunicaciones dirigidas al Cliente se enviarán a la dirección de correo asociada a su cuenta o a la indicada en el pedido. Las comunicaciones dirigidas a PatrolTech se enviarán a info@patroltech.online, sin perjuicio de los canales específicos de privacidad o soporte.
• Idioma: estos Términos se redactan en español. Las traducciones que puedan facilitarse tendrán carácter informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por una parte no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.
• Relación entre las partes: estos Términos no crean una relación laboral, societaria, de agencia, representación, joint venture o exclusividad entre PatrolTech y el Cliente.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

• Estos Términos se regirán por el Derecho español.
• Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que resulte aplicable una norma imperativa de competencia territorial o protección de consumidores.
• Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver de buena fe la controversia mediante negociación entre sus interlocutores designados durante un plazo razonable.

24. Contacto

Para cuestiones generales o contractuales: info@patroltech.online. Para cuestiones de protección de datos: rgpd@ingenierosweb.co.