Gestión de Incidencias Completa con Evidencia Multimedia
Reporta incidentes con fotos y video, gestiona su ciclo de vida completo con flujos personalizables y trabaja offline. Todo con permisos por rol.
Comenzar gratis→De la detección a la resolución, todo en una plataforma
El módulo de gestión de incidencias de PatrolTech permite a los vigilantes reportar cualquier incidente con evidencia multimedia directamente desde la app móvil, incluso sin conexión a internet. Los supervisores gestionan cada incidencia a través de un flujo de estados personalizable, con categorías configurables, asignación a responsables y notificaciones automáticas. Todo con control de permisos por rol.
Los problemas de gestionar incidencias de forma manual
Los procesos tradicionales pierden información crítica y retrasan la respuesta
Incidencias en papel
Formularios en papel que se pierden, se dañan o llegan tarde al supervisor. La información crítica se pierde entre turnos y la trazabilidad es inexistente.
Sin evidencia visual
Las descripciones escritas de un incidente nunca son suficientes. Sin fotos ni video del momento exacto, es imposible evaluar la gravedad real de la situación.
Reportes perdidos o incompletos
Los reportes de incidencias se pierden entre turnos, se olvidan o llegan incompletos. No hay un sistema centralizado que garantice que toda la información se registra.
Respuesta lenta a incidentes
Sin un flujo de trabajo definido, las incidencias quedan en un limbo donde nadie sabe quién es responsable de resolverla ni cuál es el siguiente paso.
Sin seguimiento del estado
Una vez reportada la incidencia, no hay forma de saber si se está atendiendo, quién la tiene asignada o cuándo se resolvió. El seguimiento es completamente manual.
Categorización inconsistente
Cada vigilante describe y clasifica los incidentes de forma diferente, haciendo imposible analizar patrones o generar estadísticas fiables.
Cómo funciona la gestión de incidencias
Detecta la incidencia
El vigilante identifica un incidente durante su ronda: una puerta forzada, una fuga de agua, una persona no autorizada o cualquier situación anormal.
Reporta con evidencia
Desde la app móvil, el vigilante crea un reporte con la categoría correspondiente, descripción, fotos y video. Todo funciona sin conexión a internet.
Gestiona el ciclo de vida
El supervisor recibe la notificación, revisa la evidencia, asigna la incidencia al responsable y gestiona el flujo de estados hasta su resolución.
Resuelve y documenta
Cada paso de la resolución queda documentado con evidencia multimedia y marcas de tiempo. El historial completo está disponible para auditorías y análisis.
Beneficios de la gestión de incidencias con PatrolTech
Control total sobre cada incidente, desde la detección hasta la resolución
Captura multimedia completa
Los vigilantes adjuntan fotos y video directamente desde la app. La evidencia visual complementa la descripción escrita y facilita la evaluación remota del incidente.
Flujo de estados personalizable
Define los estados por los que pasa cada incidencia según tu proceso: abierta, en revisión, asignada, en progreso, resuelta, cerrada. Adáptalo a tu operación.
Categorías y plantillas configurables
Crea categorías de incidencias adaptadas a cada cliente o sitio. Cada categoría puede tener campos personalizados y plantillas predefinidas para agilizar el reporte.
Funciona offline
Los vigilantes pueden reportar incidencias completas sin conexión a internet. Las fotos, videos y datos se almacenan localmente y se sincronizan al recuperar la conexión.
Asignación y notificaciones
Asigna cada incidencia al responsable adecuado con un toque. El asignado recibe una notificación inmediata y puede gestionar la resolución desde su dispositivo.
Permisos por rol
Controla quién puede crear, ver, asignar y cerrar incidencias según su rol. Los vigilantes reportan, los supervisores gestionan, los clientes consultan.
Por qué PatrolTech para gestión de incidencias
A diferencia de los sistemas genéricos de ticketing, PatrolTech está diseñado para las necesidades específicas de la seguridad privada: captura multimedia en campo, funcionamiento offline, categorías específicas del sector y flujos de trabajo adaptados a la operación de vigilancia.
- Reporte multimedia completo con fotos y video desde la app
- Modo offline real para reportar sin conexión a internet
- Flujo de estados completamente personalizable
- Categorías y plantillas configurables por sitio y cliente
- Asignación directa con notificaciones instantáneas
- Control de permisos por rol para cada operación
Casos de uso de gestión de incidencias
Adaptable a cualquier sector que necesite registro y seguimiento de incidentes
Seguridad privada
Gestiona incidencias de vigilancia con categorías específicas: intrusión, vandalismo, acceso no autorizado, emergencias y más.
- Categorías predefinidas para el sector de seguridad
- Escalado automático de incidencias críticas
- Historial completo por sitio y cliente
Mantenimiento de instalaciones
Los vigilantes durante sus rondas detectan problemas de mantenimiento que pueden reportarse con evidencia fotográfica inmediata.
- Reporte de averías con fotos del daño detectado
- Asignación directa al equipo de mantenimiento
- Seguimiento del estado de reparación
Centros sanitarios
Hospitales y residencias requieren un registro riguroso de incidencias con trazabilidad completa para cumplimiento normativo.
- Categorías adaptadas al entorno sanitario
- Registros inmutables para auditorías sanitarias
- Permisos diferenciados por departamento y rol
PatrolTech vs. Gestión de Incidencias Manual
Compara el reporte digital de incidencias con WhatsApp, email y formularios en papel
| WhatsApp / Email / Papel | PatrolTech | |
|---|---|---|
| Evidencia multimedia con geolocalización | ||
| Flujo de estados personalizable | ||
| Asignación formal a responsables | ||
| Notificaciones y escalado automático | ||
| Historial auditable e inmutable | ||
| Categorías y plantillas configurables | ||
| Funciona sin internet | Parcial | |
| Trazabilidad de cada acción | Inexistente | Completa con timestamps |
| Tiempo medio de reporte | 15-30 minutos | 2-3 minutos |
Preguntas frecuentes sobre gestión de incidencias
Puedo personalizar los estados del flujo de trabajo?▼
Sí. PatrolTech permite definir los estados que necesites para tu proceso: desde un flujo simple de abierta-resuelta hasta workflows complejos con múltiples estados intermedios, asignaciones y aprobaciones.
Los vigilantes pueden reportar incidencias sin internet?▼
Sí. La app funciona completamente offline. Los vigilantes pueden crear reportes completos con fotos, video y descripción sin conexión. Todo se sincroniza automáticamente cuando se recupera la conectividad.
Que tipo de archivos multimedia se pueden adjuntar?▼
Los vigilantes pueden adjuntar fotos tomadas directamente desde la cámara del móvil y videos cortos. Las fotos incluyen automáticamente metadatos de ubicación GPS y marca de tiempo.
Se pueden crear categorías diferentes para cada cliente?▼
Sí. Cada sitio o cliente puede tener sus propias categorías de incidencias con campos personalizados. Por ejemplo, un hospital puede tener categorías diferentes a un centro comercial.
Como se controlan los permisos sobre las incidencias?▼
PatrolTech permite configurar permisos por rol: los vigilantes pueden crear y ver sus reportes, los supervisores pueden gestionar y asignar, los administradores tienen control total y los clientes pueden consultar sin modificar.
Se pueden generar estadísticas de las incidencias?▼
Sí. El sistema permite analizar incidencias por categoría, sitio, turno, tiempo de resolución y otros parámetros. Estas estadísticas ayudan a identificar patrones y mejorar la operación.
Que ventajas tiene frente a reportar incidencias por WhatsApp o email?▼
WhatsApp y email pierden información, no tienen trazabilidad ni asignación formal. Con PatrolTech cada incidencia tiene un flujo de estados claro, asignación a responsables, evidencia multimedia con geolocalización y tiempo de respuesta medible. Todo auditable.
Los clientes pueden ver las incidencias de sus instalaciones?▼
Sí. PatrolTech incluye un portal de cliente donde cada empresa contratante puede consultar las incidencias de sus sitios en tiempo real, con filtros por fecha, categoría y estado. Los permisos son configurables por rol.
Se puede vincular una incidencia a un punto de control o ronda?▼
Sí. Las incidencias reportadas durante una ronda se vinculan automáticamente al punto de control donde se detectaron. Esto permite analizar qué zonas generan más incidencias y optimizar las rutas de vigilancia.
Como se notifica al equipo cuando se crea una incidencia?▼
Al crear una incidencia, el sistema envía notificaciones push al supervisor y a los responsables asignados. Las notificaciones se escalan automáticamente si no hay respuesta en el tiempo configurado.
Funcionalidades relacionadas
Descubre como PatrolTech cubre todas las necesidades de tu operación de seguridad.
Monitoreo en Tiempo Real
Dashboard en vivo con GPS, alertas push y escalado automático de incidencias.
Saber masControl de Acceso
Registro digital de entradas y salidas, gestión de zonas y personas autorizadas.
Saber masVerificación de Puntos de Control
Escaneo QR/NFC con geofencing anti-fraude y modo offline completo.
Saber masGestiona las incidencias de tu operación de forma profesional
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- Plan gratuito para hasta 10 vigilantes
- Captura multimedia y modo offline incluidos
- Categorías y flujos personalizables sin límite