Gestion de Incidencias Completa con Evidencia Multimedia
Reporta incidentes con fotos y video, gestiona su ciclo de vida completo con flujos personalizables y trabaja offline. Todo con permisos por rol.
Comenzar gratis→De la deteccion a la resolucion, todo en una plataforma
El modulo de gestion de incidencias de PatrolTech permite a los vigilantes reportar cualquier incidente con evidencia multimedia directamente desde la app movil, incluso sin conexion a internet. Los supervisores gestionan cada incidencia a traves de un flujo de estados personalizable, con categorias configurables, asignacion a responsables y notificaciones automaticas. Todo con control de permisos por rol.
Los problemas de gestionar incidencias de forma manual
Los procesos tradicionales pierden informacion critica y retrasan la respuesta
Incidencias en papel
Formularios en papel que se pierden, se dañan o llegan tarde al supervisor. La informacion critica se pierde entre turnos y la trazabilidad es inexistente.
Sin evidencia visual
Las descripciones escritas de un incidente nunca son suficientes. Sin fotos ni video del momento exacto, es imposible evaluar la gravedad real de la situacion.
Reportes perdidos o incompletos
Los reportes de incidencias se pierden entre turnos, se olvidan o llegan incompletos. No hay un sistema centralizado que garantice que toda la informacion se registra.
Respuesta lenta a incidentes
Sin un flujo de trabajo definido, las incidencias quedan en un limbo donde nadie sabe quien es responsable de resolverla ni cual es el siguiente paso.
Sin seguimiento del estado
Una vez reportada la incidencia, no hay forma de saber si se esta atendiendo, quien la tiene asignada o cuando se resolvio. El seguimiento es completamente manual.
Categorizacion inconsistente
Cada vigilante describe y clasifica los incidentes de forma diferente, haciendo imposible analizar patrones o generar estadisticas fiables.
Como funciona la gestion de incidencias
Detecta la incidencia
El vigilante identifica un incidente durante su ronda: una puerta forzada, una fuga de agua, una persona no autorizada o cualquier situacion anormal.
Reporta con evidencia
Desde la app movil, el vigilante crea un reporte con la categoria correspondiente, descripcion, fotos y video. Todo funciona sin conexion a internet.
Gestiona el ciclo de vida
El supervisor recibe la notificacion, revisa la evidencia, asigna la incidencia al responsable y gestiona el flujo de estados hasta su resolucion.
Resuelve y documenta
Cada paso de la resolucion queda documentado con evidencia multimedia y marcas de tiempo. El historial completo esta disponible para auditorias y analisis.
Beneficios de la gestion de incidencias con PatrolTech
Control total sobre cada incidente, desde la deteccion hasta la resolucion
Captura multimedia completa
Los vigilantes adjuntan fotos y video directamente desde la app. La evidencia visual complementa la descripcion escrita y facilita la evaluacion remota del incidente.
Flujo de estados personalizable
Define los estados por los que pasa cada incidencia segun tu proceso: abierta, en revision, asignada, en progreso, resuelta, cerrada. Adaptalo a tu operacion.
Categorias y plantillas configurables
Crea categorias de incidencias adaptadas a cada cliente o sitio. Cada categoria puede tener campos personalizados y plantillas predefinidas para agilizar el reporte.
Funciona offline
Los vigilantes pueden reportar incidencias completas sin conexion a internet. Las fotos, videos y datos se almacenan localmente y se sincronizan al recuperar la conexion.
Asignacion y notificaciones
Asigna cada incidencia al responsable adecuado con un toque. El asignado recibe una notificacion inmediata y puede gestionar la resolucion desde su dispositivo.
Permisos por rol
Controla quien puede crear, ver, asignar y cerrar incidencias segun su rol. Los vigilantes reportan, los supervisores gestionan, los clientes consultan.
Por que PatrolTech para gestion de incidencias
A diferencia de los sistemas genericos de ticketing, PatrolTech esta diseñado para las necesidades especificas de la seguridad privada: captura multimedia en campo, funcionamiento offline, categorias especificas del sector y flujos de trabajo adaptados a la operacion de vigilancia.
- Reporte multimedia completo con fotos y video desde la app
- Modo offline real para reportar sin conexion a internet
- Flujo de estados completamente personalizable
- Categorias y plantillas configurables por sitio y cliente
- Asignacion directa con notificaciones instantaneas
- Control de permisos por rol para cada operacion
Casos de uso de gestion de incidencias
Adaptable a cualquier sector que necesite registro y seguimiento de incidentes
Seguridad privada
Gestiona incidencias de vigilancia con categorias especificas: intrusion, vandalismo, acceso no autorizado, emergencias y mas.
- Categorias predefinidas para el sector de seguridad
- Escalado automatico de incidencias criticas
- Historial completo por sitio y cliente
Mantenimiento de instalaciones
Los vigilantes durante sus rondas detectan problemas de mantenimiento que pueden reportarse con evidencia fotografica inmediata.
- Reporte de averias con fotos del daño detectado
- Asignacion directa al equipo de mantenimiento
- Seguimiento del estado de reparacion
Centros sanitarios
Hospitales y residencias requieren un registro riguroso de incidencias con trazabilidad completa para cumplimiento normativo.
- Categorias adaptadas al entorno sanitario
- Registros inmutables para auditorias sanitarias
- Permisos diferenciados por departamento y rol
Preguntas frecuentes sobre gestion de incidencias
Puedo personalizar los estados del flujo de trabajo?▼
Si. PatrolTech permite definir los estados que necesites para tu proceso: desde un flujo simple de abierta-resuelta hasta workflows complejos con multiples estados intermedios, asignaciones y aprobaciones.
Los vigilantes pueden reportar incidencias sin internet?▼
Si. La app funciona completamente offline. Los vigilantes pueden crear reportes completos con fotos, video y descripcion sin conexion. Todo se sincroniza automaticamente cuando se recupera la conectividad.
Que tipo de archivos multimedia se pueden adjuntar?▼
Los vigilantes pueden adjuntar fotos tomadas directamente desde la camara del movil y videos cortos. Las fotos incluyen automaticamente metadatos de ubicacion GPS y marca de tiempo.
Se pueden crear categorias diferentes para cada cliente?▼
Si. Cada sitio o cliente puede tener sus propias categorias de incidencias con campos personalizados. Por ejemplo, un hospital puede tener categorias diferentes a un centro comercial.
Como se controlan los permisos sobre las incidencias?▼
PatrolTech permite configurar permisos por rol: los vigilantes pueden crear y ver sus reportes, los supervisores pueden gestionar y asignar, los administradores tienen control total y los clientes pueden consultar sin modificar.
Se pueden generar estadisticas de las incidencias?▼
Si. El sistema permite analizar incidencias por categoria, sitio, turno, tiempo de resolucion y otros parametros. Estas estadisticas ayudan a identificar patrones y mejorar la operacion.
Gestiona las incidencias de tu operacion de forma profesional
Digitaliza el reporte y seguimiento de incidencias con evidencia multimedia y flujos personalizables.
- Plan gratuito para hasta 10 vigilantes
- Captura multimedia y modo offline incluidos
- Categorias y flujos personalizables sin limite