Gestion des incidents de la détection à la résolution
Capturez avec du multimédia, suivez via des workflows personnalisés, assignez aux bonnes personnes et résolvez plus vite, même sans connexion internet.
Commencer gratuitement→Chaque incident capturé. Chaque résolution tracée.
Lorsqu'un agent découvre une vitre brisée, une personne suspecte ou un risque de sécurité, il faut plus qu'une description textuelle sur un formulaire papier. PatrolTech donne aux agents les outils pour capturer des preuves multimédia riches, acheminer les incidents via des workflows structurés et maintenir une chaîne de documentation complète de la détection à la résolution.
Pourquoi le signalement d'incidents échoue aujourd'hui
Les formulaires papier et les applications basiques laissent des lacunes dangereuses dans votre gestion des incidents
Rapports d'incident sur papier
Les formulaires manuscrits sont illisibles, incomplets et arrivent sur le bureau du superviseur des heures ou des jours après l'incident. Les détails critiques sont perdus ou oubliés.
Aucune preuve visuelle
Une description textuelle d'un dommage matériel ou d'une intrusion ne raconte que la moitié de l'histoire. Sans photos ni vidéos, les incidents deviennent une question d'interprétation.
Rapports perdus ou égarés
Les rapports papier se perdent en transit, sont mal classés ou endommagés. Les rapports numériques dans les fils d'emails sont enterrés et oubliés. Il n'y a pas de système fiable d'archivage.
Réaction lente aux incidents critiques
Le temps qu'un superviseur lise un rapport d'incident écrit, l'opportunité d'une action immédiate est passée. Les retards de communication entraînent des retards d'intervention.
Aucun suivi des actions
Un incident est signalé, et ensuite ? Sans workflow de suivi, personne ne sait s'il a été assigné, s'il est en cours de traitement ou résolu. Les dossiers tombent dans un trou noir.
Catégorisation incohérente
Chaque agent décrit les incidents différemment. Sans catégories standardisées et modèles, le reporting est inconsistant et l'analyse impossible.
Comment ça fonctionne
Détecter et documenter
L'agent rencontre un incident et ouvre le formulaire de signalement directement depuis son écran de patrouille. Il prend des photos, enregistre des vidéos ou de l'audio et remplit les champs structurés.
Soumettre avec tout le contexte
Le rapport attache automatiquement l'identité de l'agent, la position GPS, l'horodatage et les fichiers multimédia. Soumission instantanée ou sauvegarde hors ligne pour synchronisation ultérieure.
Acheminer et assigner
Les incidents sont catégorisés et acheminés via votre workflow configuré. Assignez à la personne responsable, définissez les niveaux de priorité et suivez la progression à chaque étape.
Résoudre et documenter
La personne assignée traite l'incident, ajoute des notes de résolution et des preuves, puis le clôture. La chronologie complète de la détection à la résolution est conservée en permanence.
Une gestion des incidents qui fonctionne vraiment sur le terrain
Conçue pour la façon dont les agents rencontrent et signalent réellement les incidents
Capture de preuves multimédia
Photos, vidéos et enregistrements audio attachés directement aux rapports d'incident. Capturez les preuves visuelles de dommages, suspects, risques de sécurité et conditions environnementales sur place.
Workflows de statut configurables
Définissez des statuts et transitions qui correspondent à votre processus : Nouveau, Assigné, En cours, En revue, Résolu, Clôturé. Personnalisez les étapes par catégorie d'incident.
Catégories et modèles personnalisés
Créez des catégories d'incident avec des champs standardisés pour votre activité. Intrusions, problèmes de maintenance, risques de sécurité : chacun bénéficie d'un modèle dédié.
Support hors ligne complet
Les agents peuvent créer des rapports d'incident complets, y compris photos et multimédia, sans internet. Tout se synchronise automatiquement au retour de la connectivité.
Assignation et notification
Assignez les incidents à des membres spécifiques de l'équipe avec des notifications push automatiques. Les personnes assignées reçoivent tout le contexte et peuvent commencer à traiter l'incident immédiatement.
Permissions par rôle
Les agents créent les rapports. Les superviseurs assignent et escaladent. Les managers examinent et clôturent. Les clients consultent. Chaque rôle voit exactement ce dont il a besoin, rien de plus.
PatrolTech vs. les rapports papier et numériques basiques
Une gestion complète du cycle de vie des incidents remplace les méthodes de signalement fragmentées et peu fiables.
- Preuves multimédia vs. descriptions textuelles uniquement
- Workflows structurés vs. statut non suivi
- Catégories et modèles personnalisés vs. reporting en texte libre
- Mode hors ligne complet vs. connexion internet requise
- Assignation et suivi par rôle vs. suivi par email
- Piste d'audit permanente vs. rapports papier perdus ou mal classés
Gestion des incidents dans tous les secteurs
Toute organisation gérant des incidents bénéficie de workflows structurés et documentés
Opérations de sécurité
Des tentatives d'accès non autorisé au vandalisme, gérez chaque incident de sécurité avec des preuves complètes et une responsabilité claire.
- Preuves photo et vidéo des incidents de sécurité
- Workflows d'escalade pour les incidents critiques
- Rapports d'incident destinés aux clients avec documentation
Maintenance des installations
Les agents découvrent souvent des problèmes de maintenance pendant leurs rondes. Acheminez-les directement aux équipes de maintenance sans perdre de contexte.
- Documentation photo des besoins de maintenance
- Acheminement direct vers le service maintenance
- Classification par priorité : urgent vs. courant
Établissements de santé
Les hôpitaux et établissements de soins exigent une documentation méticuleux des incidents pour la sécurité des patients et la conformité réglementaire.
- Workflows de signalement adaptés aux normes de santé
- Escalade prioritaire pour la sécurité des patients
- Documentation de conformité réglementaire
PatrolTech vs. Gestion Manuelle des Incidents
Comparez le signalement numérique des incidents avec WhatsApp, email et formulaires papier
| WhatsApp / Email / Papier | PatrolTech | |
|---|---|---|
| Preuves multimédia géolocalisées | ||
| Workflow d'états personnalisable | ||
| Assignation formelle aux responsables | ||
| Notifications et escalade automatiques | ||
| Historique auditable et infalsifiable | ||
| Catégories et modèles configurables | ||
| Fonctionne hors ligne | Partiel | |
| Traçabilité de chaque action | Inexistante | Complète avec horodatages |
| Temps moyen de signalement | 15-30 minutes | 2-3 minutes |
Questions fréquentes
Quels types de multimédia les agents peuvent-ils joindre aux rapports ?▼
Les agents peuvent joindre des photos, des clips vidéo courts et des enregistrements audio directement depuis leur appareil. Plusieurs fichiers peuvent être attachés à un seul rapport d'incident. Tous les médias sont horodatés et géolocalisés.
Puis-je personnaliser les catégories d'incident pour mon activité ?▼
Oui. Créez un nombre illimité de catégories personnalisées, chacune avec ses propres champs de formulaire, informations obligatoires, étapes de workflow et règles d'escalade. Les catégories peuvent être spécifiques à un client ou à l'ensemble de l'entreprise.
Comment fonctionne le signalement d'incident hors ligne ?▼
Les agents remplissent le formulaire complet de signalement et joignent les fichiers multimédia en mode hors ligne. Tout est stocké de manière sécurisée sur l'appareil et se synchronise automatiquement au retour de la connectivité, avec les horodatages originaux préservés.
Les clients peuvent-ils voir les rapports d'incident ?▼
Oui. Vous contrôlez ce que les clients peuvent voir grâce aux permissions par rôle. Partagez les détails complets, des vues résumées ou uniquement certaines catégories. Les clients accèdent aux rapports via leur portail dédié.
Existe-t-il une piste d'audit pour les modifications d'incident ?▼
Chaque action sur un incident est tracée : création, modifications, changements de statut, assignations, commentaires et résolution. La chronologie complète est infalsifiable et disponible à des fins d'audit.
Les incidents peuvent-ils être assignés à des personnes en dehors de l'équipe de sécurité ?▼
Oui. Les incidents peuvent être assignés à tout utilisateur du système, y compris le personnel de maintenance, les gestionnaires de bâtiments ou les prestataires externes. Chaque personne assignée reçoit des notifications et peut mettre à jour le statut de l'incident.
Quels avantages par rapport au signalement par WhatsApp ou email ?▼
WhatsApp et email perdent de l'information, manquent de traçabilité et n'ont pas de processus d'assignation formel. Avec PatrolTech, chaque incident suit un workflow d'états clair, avec assignation de responsables, preuves multimédia géolocalisées et temps de réponse mesurables. Tout est auditable.
Les clients peuvent-ils consulter les incidents de leurs installations ?▼
Oui. PatrolTech inclut un portail client où chaque entreprise contractante peut consulter les incidents de ses sites en temps réel, avec des filtres par date, catégorie et statut. Les permissions sont configurables par rôle.
Peut-on lier un incident à un point de contrôle ou une ronde ?▼
Oui. Les incidents signalés pendant une ronde sont automatiquement liés au point de contrôle où ils ont été détectés. Cela permet d'analyser quelles zones génèrent le plus d'incidents et d'optimiser les itinéraires de patrouille.
Comment l'équipe est-elle notifiée lors de la création d'un incident ?▼
Lors de la création d'un incident, le système envoie des notifications push au superviseur et aux responsables assignés. Les notifications s'escaladent automatiquement s'il n'y a pas de réponse dans le délai configuré.
Fonctionnalites associees
Decouvrez comment PatrolTech couvre tous les besoins de votre operation de securite.
Supervision en Temps Reel
Tableau de bord en direct avec GPS, alertes push et escalade automatique.
En savoir plusControle d'Acces
Enregistrement numerique des entrees/sorties, gestion des zones et personnes autorisees.
En savoir plusVerification des Points de Controle
Scan QR/NFC avec geofencing anti-fraude et mode hors ligne complet.
En savoir plusChaque incident documenté. Chaque résolution tracée.
Du téléphone de l'agent à la résolution complète via un workflow structuré
- Plan gratuit pour 10 agents maximum
- Signalement multimédia inclus
- Workflows personnalisés opérationnels en minutes