Gestion des incidents de la detection a la resolution
Capturez avec du multimedia, suivez via des workflows personnalises, assignez aux bonnes personnes et resolvez plus vite, meme sans connexion internet.
Commencer gratuitement→Chaque incident capture. Chaque resolution tracee.
Lorsqu'un agent decouvre une vitre brisee, une personne suspecte ou un risque de securite, il faut plus qu'une description textuelle sur un formulaire papier. PatrolTech donne aux agents les outils pour capturer des preuves multimedia riches, acheminer les incidents via des workflows structures et maintenir une chaine de documentation complete de la detection a la resolution.
Pourquoi le signalement d'incidents echoue aujourd'hui
Les formulaires papier et les applications basiques laissent des lacunes dangereuses dans votre gestion des incidents
Rapports d'incident sur papier
Les formulaires manuscrits sont illisibles, incomplets et arrivent sur le bureau du superviseur des heures ou des jours apres l'incident. Les details critiques sont perdus ou oublies.
Aucune preuve visuelle
Une description textuelle d'un dommage materiel ou d'une intrusion ne raconte que la moitie de l'histoire. Sans photos ni videos, les incidents deviennent une question d'interpretation.
Rapports perdus ou egares
Les rapports papier se perdent en transit, sont mal classes ou endommages. Les rapports numeriques dans les fils d'emails sont enterres et oublies. Il n'y a pas de systeme fiable d'archivage.
Reaction lente aux incidents critiques
Le temps qu'un superviseur lise un rapport d'incident ecrit, l'opportunite d'une action immediate est passee. Les retards de communication entrainent des retards d'intervention.
Aucun suivi des actions
Un incident est signale, et ensuite ? Sans workflow de suivi, personne ne sait s'il a ete assigne, s'il est en cours de traitement ou resolu. Les dossiers tombent dans un trou noir.
Categorisation incoherente
Chaque agent decrit les incidents differemment. Sans categories standardisees et modeles, le reporting est inconsistant et l'analyse impossible.
Comment ca fonctionne
Detecter et documenter
L'agent rencontre un incident et ouvre le formulaire de signalement directement depuis son ecran de patrouille. Il prend des photos, enregistre des videos ou de l'audio et remplit les champs structures.
Soumettre avec tout le contexte
Le rapport attache automatiquement l'identite de l'agent, la position GPS, l'horodatage et les fichiers multimedia. Soumission instantanee ou sauvegarde hors ligne pour synchronisation ulterieure.
Acheminer et assigner
Les incidents sont categorises et achemines via votre workflow configure. Assignez a la personne responsable, definissez les niveaux de priorite et suivez la progression a chaque etape.
Resoudre et documenter
La personne assignee traite l'incident, ajoute des notes de resolution et des preuves, puis le cloture. La chronologie complete de la detection a la resolution est conservee en permanence.
Une gestion des incidents qui fonctionne vraiment sur le terrain
Concue pour la facon dont les agents rencontrent et signalent reellement les incidents
Capture de preuves multimedia
Photos, videos et enregistrements audio attaches directement aux rapports d'incident. Capturez les preuves visuelles de dommages, suspects, risques de securite et conditions environnementales sur place.
Workflows de statut configurables
Definissez des statuts et transitions qui correspondent a votre processus : Nouveau, Assigne, En cours, En revue, Resolu, Cloture. Personnalisez les etapes par categorie d'incident.
Categories et modeles personnalises
Creez des categories d'incident avec des champs standardises pour votre activite. Intrusions, problemes de maintenance, risques de securite : chacun beneficie d'un modele dedie.
Support hors ligne complet
Les agents peuvent creer des rapports d'incident complets, y compris photos et multimedia, sans internet. Tout se synchronise automatiquement au retour de la connectivite.
Assignation et notification
Assignez les incidents a des membres specifiques de l'equipe avec des notifications push automatiques. Les personnes assignees recoivent tout le contexte et peuvent commencer a traiter l'incident immediatement.
Permissions par role
Les agents creent les rapports. Les superviseurs assignent et escaladent. Les managers examinent et cloturent. Les clients consultent. Chaque role voit exactement ce dont il a besoin, rien de plus.
PatrolTech vs. les rapports papier et numeriques basiques
Une gestion complete du cycle de vie des incidents remplace les methodes de signalement fragmentees et peu fiables.
- Preuves multimedia vs. descriptions textuelles uniquement
- Workflows structures vs. statut non suivi
- Categories et modeles personnalises vs. reporting en texte libre
- Mode hors ligne complet vs. connexion internet requise
- Assignation et suivi par role vs. suivi par email
- Piste d'audit permanente vs. rapports papier perdus ou mal classes
Gestion des incidents dans tous les secteurs
Toute organisation gerant des incidents beneficie de workflows structures et documentes
Operations de securite
Des tentatives d'acces non autorise au vandalisme, gerez chaque incident de securite avec des preuves completes et une responsabilite claire.
- Preuves photo et video des incidents de securite
- Workflows d'escalade pour les incidents critiques
- Rapports d'incident destines aux clients avec documentation
Maintenance des installations
Les agents decouvrent souvent des problemes de maintenance pendant leurs rondes. Acheminez-les directement aux equipes de maintenance sans perdre de contexte.
- Documentation photo des besoins de maintenance
- Acheminement direct vers le service maintenance
- Classification par priorite : urgent vs. courant
Etablissements de sante
Les hopitaux et etablissements de soins exigent une documentation meticuleux des incidents pour la securite des patients et la conformite reglementaire.
- Workflows de signalement adaptes aux normes de sante
- Escalade prioritaire pour la securite des patients
- Documentation de conformite reglementaire
Questions frequentes
Quels types de multimedia les agents peuvent-ils joindre aux rapports ?▼
Les agents peuvent joindre des photos, des clips video courts et des enregistrements audio directement depuis leur appareil. Plusieurs fichiers peuvent etre attaches a un seul rapport d'incident. Tous les medias sont horodates et geolocalises.
Puis-je personnaliser les categories d'incident pour mon activite ?▼
Oui. Creez un nombre illimite de categories personnalisees, chacune avec ses propres champs de formulaire, informations obligatoires, etapes de workflow et regles d'escalade. Les categories peuvent etre specifiques a un client ou a l'ensemble de l'entreprise.
Comment fonctionne le signalement d'incident hors ligne ?▼
Les agents remplissent le formulaire complet de signalement et joignent les fichiers multimedia en mode hors ligne. Tout est stocke de maniere securisee sur l'appareil et se synchronise automatiquement au retour de la connectivite, avec les horodatages originaux preserves.
Les clients peuvent-ils voir les rapports d'incident ?▼
Oui. Vous controlez ce que les clients peuvent voir grace aux permissions par role. Partagez les details complets, des vues resumees ou uniquement certaines categories. Les clients accedent aux rapports via leur portail dedie.
Existe-t-il une piste d'audit pour les modifications d'incident ?▼
Chaque action sur un incident est tracee : creation, modifications, changements de statut, assignations, commentaires et resolution. La chronologie complete est infalsifiable et disponible a des fins d'audit.
Les incidents peuvent-ils etre assignes a des personnes en dehors de l'equipe de securite ?▼
Oui. Les incidents peuvent etre assignes a tout utilisateur du systeme, y compris le personnel de maintenance, les gestionnaires de batiments ou les prestataires externes. Chaque personne assignee recoit des notifications et peut mettre a jour le statut de l'incident.
Chaque incident documente. Chaque resolution tracee.
Du telephone de l'agent a la resolution complete via un workflow structure
- Plan gratuit pour 10 agents maximum
- Signalement multimedia inclus
- Workflows personnalises operationnels en minutes