Gestión de Incidentes desde la Detección hasta la Resolución
Capture con multimedia, dé seguimiento con flujos de trabajo personalizados, asigne a las personas correctas y resuelva más rápido, incluso sin conexión a internet.
Comenzar Gratis→Cada Incidente Capturado. Cada Resolución Documentada.
Cuando un guardia descubre una ventana rota, una persona sospechosa o un riesgo de seguridad, necesita más que una descripción de texto en un formato de papel. PatrolTech da a los guardias las herramientas para capturar evidencia multimedia detallada, canalizar incidentes a través de flujos de trabajo estructurados y mantener una cadena completa de documentación desde la detección hasta la resolución.
Por Qué Falla el Reporte de Incidentes Hoy
Los formatos de papel y las apps básicas dejan brechas peligrosas en su gestión de incidentes
Reportes de Incidentes en Papel
Los formatos escritos a mano son ilegibles, incompletos y llegan al escritorio del supervisor horas o días después del incidente. Los detalles críticos se pierden o se olvidan.
Sin Evidencia Visual
Una descripción de texto sobre daños a la propiedad o una brecha de seguridad cuenta solo la mitad de la historia. Sin fotos y video, los incidentes se convierten en cuestión de interpretación.
Reportes Perdidos o Extraviados
Los reportes en papel se pierden en tránsito, se archivan mal o se dañan. Los reportes digitales en hilos de correo se entierran y se olvidan. No hay un sistema confiable de registro.
Respuesta Lenta a Incidentes Críticos
Para cuando un supervisor lee un reporte escrito de incidente, la oportunidad de acción inmediata ya pasó. Los retrasos en la comunicación significan retrasos en la respuesta.
Sin Seguimiento de Resolución
Un incidente se reporta, pero ¿luego qué? Sin un flujo de estados, nadie sabe si fue asignado, si se está trabajando o si se resolvió. Las cosas caen en un agujero negro.
Categorización Inconsistente
Cada guardia describe los incidentes de manera diferente. Sin categorías y plantillas estandarizadas, los reportes son inconsistentes y el análisis es imposible.
Cómo Funciona
Detecte y Documente
Los guardias encuentran un incidente y abren el formato de reporte directamente desde su pantalla de patrullaje. Toman fotos, graban video o audio y llenan campos estructurados.
Envíe con Contexto Completo
El reporte adjunta automáticamente la identidad del guardia, ubicación GPS, marca de tiempo y cualquier archivo multimedia. Envíe al instante o guarde sin conexión para sincronizar después.
Canalice y Asigne
Los incidentes se categorizan y canalizan a través de su flujo de trabajo configurado. Asigne al responsable, establezca niveles de prioridad y dé seguimiento al progreso en cada etapa.
Resuelva y Documente
El asignado trabaja el incidente, agrega notas de resolución y evidencia, y lo cierra. La línea de tiempo completa desde la detección hasta la resolución se preserva permanentemente.
Gestión de Incidentes Que Funciona de Verdad en Campo
Diseñada para cómo los guardias de seguridad realmente encuentran y reportan incidentes
Captura de Evidencia Multimedia
Fotos, video y grabaciones de audio adjuntas directamente a los reportes de incidentes. Capture evidencia visual de daños, sospechosos, riesgos de seguridad y condiciones del entorno en el momento.
Flujos de Estado Configurables
Defina estados y transiciones de incidentes que coincidan con su proceso: Nuevo, Asignado, En Progreso, Pendiente de Revisión, Resuelto, Cerrado. Personalice las etapas por categoría de incidente.
Categorías y Plantillas Personalizadas
Cree categorías de incidentes con campos estandarizados para su operación. Brechas de seguridad, problemas de mantenimiento, riesgos de seguridad: cada uno obtiene una plantilla diseñada a la medida.
Soporte Completo Sin Conexión
Los guardias pueden crear reportes de incidentes completos, incluyendo fotos y multimedia, sin internet. Todo se sincroniza automáticamente cuando regresa la conectividad.
Asignación y Notificación
Asigne incidentes a miembros específicos del equipo con notificaciones push automáticas. Los asignados reciben todo el contexto y pueden comenzar a trabajar el incidente de inmediato.
Permisos Basados en Roles
Los guardias crean reportes. Los supervisores asignan y escalan. Los gerentes revisan y cierran. Los clientes consultan. Cada rol ve exactamente lo que necesita y nada más.
PatrolTech vs. Papel y Reportes Digitales Básicos
La gestión completa del ciclo de vida de incidentes reemplaza métodos de reporte fragmentados y poco confiables.
- Evidencia multimedia vs. descripciones solo de texto
- Flujos de trabajo estructurados vs. estado sin seguimiento
- Categorías y plantillas personalizadas vs. reportes de texto libre
- Capacidad completa sin conexión vs. requiere conectividad
- Asignación y seguimiento por roles vs. seguimiento por correo electrónico
- Pista de auditoría permanente vs. reportes de papel perdidos o extraviados
Gestión de Incidentes en Todas las Industrias
Toda organización que gestiona incidentes se beneficia de flujos de trabajo estructurados y documentados
Operaciones de Seguridad
Desde intentos de acceso no autorizado hasta vandalismo, gestione cada incidente de seguridad con evidencia completa y responsabilidad clara.
- Evidencia en foto y video de brechas de seguridad
- Flujos de escalamiento para incidentes críticos
- Reportes de incidentes para clientes con documentación
Mantenimiento de Instalaciones
Los guardias frecuentemente descubren problemas de mantenimiento durante los patrullajes. Canalícelos directamente al equipo de mantenimiento sin perder contexto.
- Documentación fotográfica de necesidades de mantenimiento
- Canalización directa al departamento de mantenimiento
- Clasificación de prioridad para asuntos urgentes vs. rutinarios
Instalaciones de Salud
Los hospitales y centros de atención requieren documentación meticulosa de incidentes para la seguridad del paciente y el cumplimiento regulatorio.
- Flujos de reporte con conciencia de protección de datos
- Escalamiento sensible al tiempo para seguridad del paciente
- Documentación de cumplimiento regulatorio
Preguntas Frecuentes
¿Qué tipos de multimedia pueden adjuntar los guardias a los reportes?▼
Los guardias pueden adjuntar fotos, clips cortos de video y grabaciones de audio directamente desde su dispositivo. Se pueden adjuntar múltiples archivos a un solo reporte de incidente. Todos los archivos tienen marca de tiempo y etiqueta de GPS.
¿Puedo personalizar las categorías de incidentes para mi operación?▼
Sí. Cree categorías personalizadas ilimitadas, cada una con sus propios campos de formulario, información requerida, etapas de flujo de trabajo y reglas de escalamiento. Las categorías pueden ser específicas por cliente o para toda la empresa.
¿Cómo funciona el reporte de incidentes sin conexión?▼
Los guardias llenan el formulario completo de reporte de incidente y adjuntan archivos multimedia mientras están sin conexión. Todo se almacena de forma segura en el dispositivo y se sincroniza automáticamente cuando se restablece la conectividad, con las marcas de tiempo originales preservadas.
¿Los clientes pueden ver los reportes de incidentes?▼
Sí. Usted controla lo que los clientes pueden ver a través de permisos basados en roles. Comparta detalles completos del incidente, vistas resumidas o solo categorías específicas. Los clientes acceden a los reportes a través de su portal dedicado.
¿Hay una pista de auditoría para modificaciones de incidentes?▼
Cada acción sobre un incidente queda registrada: creación, ediciones, cambios de estado, asignaciones, comentarios y resolución. La línea de tiempo completa es inmutable y está disponible para propósitos de auditoría.
¿Se pueden asignar incidentes a personas fuera del equipo de seguridad?▼
Sí. Los incidentes pueden asignarse a cualquier usuario en el sistema, incluyendo personal de mantenimiento, administradores de edificios o contratistas externos. Cada asignado recibe notificaciones y puede actualizar el estado del incidente.
Cada Incidente Documentado. Cada Resolución con Seguimiento.
Desde el celular del guardia hasta la resolución completa en un flujo de trabajo estructurado
- Plan gratuito para hasta 10 guardias
- Reportes multimedia incluidos
- Flujos de trabajo personalizados listos en minutos